FAQ

Garanzie

01. Le tasse sono incluse nel prezzo del mio biglietto?

I prezzi di inX.aero includono i costi delle tasse governative e dell'aeroporto, offrendo un servizio tutto compreso che ci permette di garantire efficienza e sicurezza

Informazioni sui biglietti

01. Ci sono delle penalità per cancellare la mia prenotazione e ottenere un rimborso?

Le tariffe non sono rimborsabili da inX SA, sebbene possano essere apportate modifiche a vari tipi di tariffa. I rimborsi vengono effettuati a discrezione dell'azienda.
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02. Posso cambiare il nome di una prenotazione?

È possibile modificare il nome su una prenotazione fino a 24 ore prima della partenza durante l'orario d'ufficio del nostro servizio di assistenza, verrà applicato un sovrapprezzo per coprire i costi amministrativi. Si prega di contattare il nostro servizio di assistenza al seguente indirizzo: customercare@fly-inx.com
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03. Fino a quando posso prenotare il mio volo?

Puoi prenotare il tuo volo fino a 2 ore prima dell'orario di partenza previsto. Puoi farlo tramite il sito o tramite il nostro servizio clienti.
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04. Quali metodi posso utilizzare per pagare le mie prenotazioni?

Carte di credito, assegni, valuta virtuale, ecc. Siamo in grado di accettare: Visa, Visa Debit, Mastercard.

Informazioni sulle
prenotazioni

01. Se faccio un errore sul mio biglietto, posso cambiarlo?

Siamo una compagnia aerea amichevole e capiamo che possono accadere errori del genere. Se commetti un errore sul biglietto, sarà possibile risolverlo contattando il nostro servizio di assistenza: customercare@fly-inx.com
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02. C'è una tariffa per la prenotazione del mio biglietto online

Non ci sono costi per l'utilizzo dei servizi online. È anche possibile prenotare il biglietto presso il servizio clienti: customercare@fly-inx.com
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03. Cosa succede se il mio volo viene cancellato a causa del maltempo?

A volte, a causa di condizioni meteorologiche avverse, potrebbe accadere che non siamo in grado di garantire un viaggio sicuro in aereo. In tali circostanze cercheremo il prima possibile, rispettando fedelmente le norme di sicurezza dei voli, di offrire il servizio, ma consigliamo a tutti i nostri ospiti di stipulare un'assicurazione di viaggio che li copra per ritardi e cancellazioni dovute a maltempo.

In aeroporto

01. Animali a bordo

Contattando il servizio clienti è possibile aggiungere il trasporto* di un animale di piccola taglia alla prenotazione. Ogni passeggero può portare solo un animale domestico e solo 2 animali sono ammessi su ogni volo. Sono ammessi solo cani e gatti. È necessario viaggiare con un passaporto rilasciato da un veterinario che attesti la validità della vaccinazione antirabbica (da 30 giorni a 12 mesi prima del volo). Il vostro animale deve volare in un trasportino approvato non rigido(max. 45x39x21 cm e 8 kg compreso l'animale). Potete portare il cibo per il vostro animale dentro il bagaglio a mano. Non sarà possibile farlo uscire dal trasportino fino a quando non sbarca dall'aereo. Il trasportino deve consentire all’animale di stare in posizione comoda, di girarsi e di accucciarsi.

L’animale non deve emanare odore sgradevole o recare disturbo agli altri passeggeri, in caso contrario, non verrà accettato a bordo dell’aeromobile.

Importante. In nessun caso sarà possibile trasportare gli animali nella stiva dell'aereo.

Cani guida e cani per l'assistenza Il viaggio con un animale domestico non è lo stesso che viaggiare con un cane guida o un cane per l'assistenza. Questi ultimi non sono ammessi sui nostri voli.

Per maggiori informazioni contattare il servizio clienti: customercare@fly-inx.com

*Ricorda che è necessario richiedere questi servizi in anticipo
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02. Posso portare una bottiglia di ossigeno medico o altri oggetti medici necessari a bordo?

inX.aero può trasportare sedie a rotelle pieghevoli per pazienti parzialmente ambulanti e altre necessità di base come l'ossigeno medico (su prescrizione medica). Si prega di contattare il nostro servizio clienti che sarà lieto di aiutarvi.
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03. Posso portare passeggini per i miei figli?

Un passeggino pieghevole piccolo è accettabile per il trasporto oltre al bagaglio normale. In questo caso non verrà addebitato alcun costo.
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04. Posso controllare l'attrezzatura elettronica nel bagaglio a mano?

Certi apparecchi elettronici in grado di influire sui sistemi di navigazione e comunicazione dell'aereo non sono ammessi
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05. Posso includere farmaci essenziali nella mia borsa a mano?

Sì. I farmaci essenziali in forma liquida (con prescrizione o senza) possono essere trasportati nella borsa a mano. Tuttavia, potrebbe essere richiesto ai passeggeri di dimostrare che il farmaco è per un singolo viaggio e che è necessario durante il volo. I farmaci in forma non liquida possono essere trasportati nella borsa a mano come di consueto a condizione che rientrino in una borsa non più grande di 40 cm x30 cm x 20 cm.
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06. Posso mettere la mia macchina fotografica /laptop nel bagaglio da stiva?

inX.aero non sarà responsabile per eventuali perdite o danni a questi oggetti di valore /fragili. I laptop e le macchine fotografiche dovrebbero sempre essere portati come bagaglio a mano e non registrati come bagaglio da stiva dell'aereo.

Dettagli del bagaglio consentito a bordo e incluso nel prezzo del biglietto

Incluso nel costo del volo, inX.aero offre la possibilità di trasportare un bagaglio a mano fino a un massimo di 5 kg.
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07. Ho bisogno di un'assicurazione per il mio bagaglio?

inX.aero lascia piena discrezione ai propri passeggeri, tuttavia consiglia di stipulare un'assicurazione per tutto il bagaglio trasportato.
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Assistenza speciale

Contattando il servizio clienti è possibile prenotare una serie di servizi speciali*.

Di seguito sono riportate le formule di assistenza speciale disponibili per l'aeroporto che possono essere prenotate: WCHR - Passeggero in sedia a rotelle che necessita di assistenza (partenza e arrivo) attraverso l'aeroporto fino al gate d'imbarco;WCHC - Passeggero in sedia a rotelle che necessita di assistenza con partenza, arrivo, passaggio attraverso l'area dell'aeroporto, imbarco, sbarco ed accompagnamento fino al sedile dell'aereo; WCHS - Passeggero in sedia a rotelle che necessita di assistenza: partenza, arrivo, in transito nell'area dell'aeroporto, nonché durante l'imbarco/sbarco dalla scaletta a bordo dell'aereo; Passeggero sordo che richiede informazioni sulla sicurezza fornite separatamente a bordo dell'aereo; Passeggero cieco o ipovedente che necessita di assistenza; Passeggero con disabilità intellettiva o dello sviluppo che necessita di assistenza (partenza e arrivo) attraverso l'aeroporto e al gate d'imbarco; Passeggero che viaggia con cane guida/assistenza che ha bisogno (al momento della partenza e arrivo) di una persona per assistere attraverso l'aeroporto fino al sedile dell'aereo.

Per maggiori informazioni contattare il servizio clienti: customercare@fly-inx.com
*Ricorda che è necessario richiedere questi servizi in anticipo
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Trasporto dei minori

inX.aero accetta il volo dei minori in modo indipendente solo se accompagnati da un'altra persona per la quale viene presentata una dichiarazione esaustiva di custodia da almeno uno dei genitori del bambino/ragazzo; i passeggeri privi di questa documentazione non saranno accettati anche se in presenza di una persona che non sia il genitore sopracitato.

Nel caso in cui minori da 5 a 14 anni viaggino da soli sarà necessario richiedere un servizio di accompagnamento. (UMNR)*

Per maggiori informazioni contattare il servizio clienti: customercare@fly-inx.com

*Ricorda che è necessario richiedere questi servizi in anticipo

vedi Tabella della tariffe